Perguntas Frequentes

Se você está com dúvidas, esclarecemos tudo para você

Somos uma equipe com profissionais especializados em solucionar problemas como os que você enfrentou no seu voo.

Faremos o nosso melhor para você receber uma compensação da companhia aérea por atrasos, cancelamentos, overbooking ou extravio de bagagens. E além disso, você só nos paga no sucesso da nossa operação e se for compensado pelo problema sofrido.

  • Atraso na chegada ao destino final foi de menos de 4h;


  • Quando o cancelamento ou alteração no voo foi comunicado com mais de 72h do horário original do voo;


  • Quando cheguei com menos de 1h de antecedência para realizar o check in ou despachar minha bagagem em voos nacionais e com menos de 2h de antecdência em voos internacionais e não me deixaram embarcar.

Não. Nosso judiciário tem entendido que cabe ao passageiro chegar com antecedência para realizar o seu check in ou despachar a bagagem e que a companhia aérea não tem responsabilidade pelos atrasos de cunho pessoal dos passageiros. Entretanto, nos casos de problemas de saúde comprovados, você pode requerer o cancelamento ou alteração do seu voo sem cobrança de multa. E, nesses casos, você deve entrar em contato diretamente com a companhia aérea.

Não. O entendimento que tem prevalecido é o de que cabe ao passageiro ficar atento às mudanças de portão e horários do seu voo.

Caso você não consiga realizar o check in pelo aplicativo da companhia aérea, você deve chegar com antecedência no aeroporto para realização do check in no guichê de atendimento.

Não. A alteração ou cancelamento do voo só pode ser feito sem cobrança de multa até 24 horas após a data da compra da mesma. Após as 24 horas as companhias aéreas não estornam o valor integral da passagem, apenas o valor da taxa de embarque.

Não. Para remarcar um voo cancelado, geralmente as companhias aéreas cobram por passageiro R$ 350,00 de taxa de remarcação + diferença de tarifa para o dia da remarcação. E, nesse caso, você deve entrar em contato diretamente com a companhia aérea.

Você só precisa fazer a sua reclamação diretamente em nossa plataforma com as suas informações pessoais e nos dizer o que aconteceu no seu voo.

É grátis e rápido descobrir se você tem direito: demora apenas 3 minutos para preencher o formulário e em pouco tempo nossa equipe retornará o contato com a nossa análise sobre o seu caso.

São necessários apenas os seguintes documentos: Identidade, CPF, Comprovante de Residência e Itinerário de Voo.

De acordo com a legislação brasileira, você pode solicitar a sua indenização em até 5 anos.

Você terá as informações através de contato com central de atendimento ao usuário pelo e-mail [email protected]

Além disso, quando as informações forem atualizadas ou quando houver novidades sobre o andamento do seu pedido, você será notificado por e-mail.

O valor da compensação vai depender da gravidade e das condições do problema que você enfrentou no voo. Geralmente varia entre R$1.500,00 até R$10.000,00.

Com o preenchimento do formulário, nosso time faz contato com você em pouquíssimo tempo, em regra, até no mesmo dia.

A finalização de tudo vai depender das particularidades do seu caso, mas a nossa equipe faz o melhor para que tudo ande o mais rápido possível. Em média, tudo demora entre 03 (três) a 06 (seis) meses, mas existem casos que chegam ao final em até 45 dias!

O Perdi Meu Voo trabalha exclusivamente no êxito. Se você não recebe, nós também não recebemos.

Somente no momento em que você receber o dinheiro - será cobrado o valor de 30% pela nossa taxa de serviço por analisar o seu caso, cuidar da burocracia e processar a reclamação.

Sim. Você tem direito à indenização por estar na condição de passageiro/consumidor - mesmo que não tenha sido o comprador direto da passagem aérea.